Twitter nedávno oznámil, že pridáva kontext pre žiadosti o priame správy, v ktorých si ľudia môžu pred prijatím zobraziť profil odosielateľa.
Mikroblogovacia platforma sociálnych médií Twitter nedávno oznámila aktualizácie spôsobu, akým ľudia dostávajú žiadosti o DM (priame správy). Oficiálna podpora twitteru vydala tweet popisujúci aktualizáciu, v ktorej budú mať ľudia viac informácií o tom, kto im zasiela DM a ako môžu byť s touto osobou prepojení. Táto pridaná miera bezpečnosti je v súlade s nedávnym zameraním Twitteru na väčšiu transparentnosť, a to tak voči komunite, ako aj voči nej.
Odkedy je koncepcia Twitteru v roku 2006 nosnou látkou v komunikácii, priama správa rástla a vyvíjala sa spolu s platformou, ktorú obýva. Pôvodne obmedzené na 140 znakov (rovnaké ako v tom čase verejné tweety) sa na začatie konverzácie medzi ľuďmi mimo verejnej časovej osi používali priame správy. V roku 2015 Twitter zvýšil limit počtu znakov pre DM na 10 000 znakov. V dnešnej dobe môžu ľudia na Twitteri teraz tiež odosielať fotografie, videá, súbory GIF a emodži prostredníctvom služby DM, pokiaľ má osoba prijímajúca správu nastavené ich predvoľby.
Krátky a výstižný Tweet z podpory Twitteru vysvetľuje, že namiesto toho, aby videli iba osobu, ktorá žiada o DM, vlastníci účtov teraz uvidia, ako sú spojení s daným poslom. To by mohlo znamenať, že sú sledovaní rovnakými ľuďmi, sledujú osobu, ktorej posielajú správy, alebo nemajú vôbec žiadne spojenie. Ďalej, keď niekto dostane novú žiadosť o DM, môže na ňu kliknúť alebo klepnúť a zobraziť úplný profil posla spolu so správou, ktorú poslal, aby inicioval nevyžiadanú konverzáciu. Odtiaľ môže osoba, ktorá dostane DM, rozhodnúť, či druhej osobe umožní, aby jej oficiálne poslala správu. Malá vychytávka k zavedenej funkcii, ale dodatočný kontext pre účty Twitter, ktoré dostávajú početné DM, by mohol skutočne pomôcť vymaniť sa z každodennej komunikácie medzi nasledovníkmi.
Zameranie Twitteru na transparentnosť sa rozširuje aj na DM
Jedným z hlavných zameraní Twitteru je v poslednej dobe transparentnosť, ktorá sa týka zdieľania informácií, ako aj jeho celkovej úlohy prominentnej platformy v oblasti sociálnych médií. Dať ľuďom na Twitteri ďalší pokoj v vedomí, komu presne ich posielate, je obdivuhodný krok, najmä pre účty, ktoré v minulosti mali problémy s nevhodnými alebo nenávistnými DM. V skutočnosti nebude daná osoba upozornená, že druhá osoba dokonca videla svoj DM, kým sa nerozhodne prijať (ak sa rozhodne prijať). Chráni tak ľudí pred ďalším obťažovaním za to, že rýchlo nereagujú alebo že aktívne ignorujú danú správu. Kontext pred prijatím priamej správy je výhodný nielen pre jednotlivé účty Twitter, ale aj pre mnoho podnikateľov, ktorí používajú tento web na interakciu so zákazníkmi.
Jednou zo stratégií, ktorú mnoho firiem na Twitteri využíva, je nastavenie prijímania správ od kohokoľvek. To dáva zákazníkom alebo fanúšikom danej značky príležitosť súkromne zdieľať pozitívnu spätnú väzbu a klásť otázky. Ak sa stane, že niekto na verejnom twitteri uvedie firmu do chomúta, mnoho firiem odpovie a požiada túto osobu, aby mu DM poskytla podrobnosti na doplnenie situácie. Nastavenie „komukoľvek“ pre priame správy ponúka podnikom veľa príležitostí na interakciu s jeho sledovateľmi, ale tiež otvára dvere nevítaným správam. Aj keď účet môže prijímať správy od kohokoľvek, akýkoľvek účet, ktorý firma nesleduje, sa bude aj naďalej zobrazovať ako žiadosť o správu. Vo výsledku sa najskôr predstaví nový ďalší kontext a profilové zobrazenie účtu. To zase umožní podnikom (alebo jednotlivcom, ktorí sa rozhodnú umožniť komukoľvek odosielať správy) schopnosť rýchlo dešifrovať, či je účet správ legitímny a či je jeho správa relevantná alebo vítaná.
Aj keď to nie je najprielomovejšia funkcia, ktorá sa má tento rok predstaviť, mohla by ľuďom ľahko ušetriť čas a frustráciu. Je to taká drobná vychytávka, ktorú Twitter robí tak často, vďaka čomu zostáva v popredí verejnej konverzácie a pomáha udržiavať jeho postavenie jednej z najbežnejšie používaných platforiem sociálnych médií v súčasnosti.
Zdroj: Podpora Twitteru / Twitter